La canne de marche Soutien+ aide à sécuriser les déplacements, à améliorer la stabilité et à rassurer les proches grâce à ses fonctionnalités intégrées.

- Seniors souhaitant conserver leur autonomie

- Personnes à mobilité réduite légère à modérée

- Aidants recherchant une solution rassurante

- Personnes vivant seules

Non. Elle accompagne les déplacements et apporte plus de stabilité et de sécurité, sans garantir l’absence de chute.

Soutien+ est une aide à la marche et ne remplace pas un dispositif médical ou un avis professionnel.

Vous avez 14 jours pour essayer à domicile. Si le produit ne convient pas, nous organisons le retour et le remboursement une fois le produit reçu.

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans. Conservez votre preuve d'achat pour toute demande de prise en charge.

Essuyez régulièrement les poignets et tubes avec un chiffon doux. Vérifiez les embouts antidérapants et remplacez les des qu'ils s'usent pour conserver l'adhérence.

Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre paiement. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Pour les commandes internationales, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays de destination.

En France métropolitaine, vos commandes sont expédiées via Chronopost en Point Relais. Vous choisissez le Point Relais le plus proche de chez vous lors du passage en caisse.

En France, nous proposons uniquement la livraison en Point Relais via Chronopost. Pour certains pays internationaux, la livraison à domicile est disponible selon les zones couvertes par notre transporteur.

À partir de la date d'expédition de votre colis :

• France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés
• Europe (Union Européenne) : 3 à 7 jours ouvrés
• International hors UE : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations fournies par le transporteur et peuvent varier selon les circonstances.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Chronopost. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page dédiée : mysoutienplus.com/pages/suivre-ma-commande

Consultez d'abord votre suivi de colis. Si le statut n'évolue pas depuis plus de 48 heures ou si le délai maximum est dépassé, contactez-nous à contact@mysoutienplus.com. Nous ouvrons une enquête auprès de Chronopost dans les 48 heures et vous proposons une solution.

Contactez-nous à contact@mysoutienplus.com avant de passer commande afin que nous vous indiquions les conditions et délais applicables à votre territoire.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués à la réception selon la législation de votre pays. Ces frais sont entièrement à votre charge et indépendants de notre politique tarifaire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre douane locale avant de commander.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mysoutienplus.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n'est pas encore expédié, nous pouvons corriger l'adresse sans frais. Une fois expédié, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, avec tous ses accessoires.

Envoyez un e-mail à contact@mysoutienplus.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Cela dépend de votre localisation :

• France métropolitaine : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Soutien+. Nous vous envoyons une étiquette prépayée.
• International (hors France) : les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez librement votre transporteur.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de votre produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Contactez-nous immédiatement à contact@mysoutienplus.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Soutien+, quelle que soit votre pays, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

Contactez-nous à contact@mysoutienplus.com dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous renvoyons le bon produit sans délai.

Photographiez le colis et le produit endommagé dès la réception, émettez des réserves auprès du Point Relais si possible, puis contactez-nous dans les 48 heures à contact@mysoutienplus.com. Nous traitons votre réclamation en priorité.

Non. Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou montrant des signes d'utilisation ne pourra pas être remboursé.

La garantie Soutien+ de 2 ans couvre tous les défauts de fabrication et de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, une immersion dans l'eau ou une usure normale. Pour toute demande sous garantie, contactez-nous à contact@mysoutienplus.com.