Politique de confidentialité
Politique de confidentialité — Soutien+
Dernière mise à jour : Mars 2025 — 1.0
Chez Soutien+ , la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité vous explique de manière transparente et claire quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
Elle s'applique à toute utilisation du site mysoutienplus.com et est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Article 1 — Identité du responsable de traitement
| Nom commercial | Soutien+ |
| Statut juridique | Entrepreneur Individuel (Auto-entrepreneur) |
| SIRET | 884 234 048 00020 |
| Adresse | 60 rue François 1er, 75008 Paris, france |
| Contact@mysoutienplus.com | |
| Site web | https://mysoutienplus.com |
| DPO (Données déléguées) | Le représentant légal de Soutien+ — contact@mysoutienplus.com |
Article 2 — Données collectées
2.1 Lors d'une commande
- Identité : nom, prénom
- Cordonnées : adresse email, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone (optionnel)
- Données de commande : produits commandés, montant, date numéro de commande
- Données de paiement : traitées exclusivement par Shopify Payments, Paypal et Klarna — Soutien+ ne stocke jamais vos données bancaires
2.2 Lors d'une inscription à la newsletter
- Email : adresse email uniquement
- Comportement : ouverture d'emails, clics, historique d'achats — traité par klaviyo
2.3 Lors de la navigation sur le site
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite
- Cookies : voir Article 6 — politique des cookies
- Données analytiques : comportement de navigation anonymisé — traité par Google Analytics
2.4 Lors d'un contact
- Cordonnées : nom, email, objet et contenu de votre message
Article 3 — Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Données utilisées | Base légale |
| Traitement des commandes | Identité, coordonnées, commande | Exécution du contrat |
| Livraison Chronopost | Nom, adresse, téléphone | Exécution du contrat |
| Paiement sécurisé | Données bancaires (via Shopify/Paypal/Klarna) | Exécution du contrat |
| Service client | Courriel, nom, message | Intérêt légitime |
| Newsletter et marketing | Courriel, comportement | Consentement |
| Amélioration du site | Données de navigation anonymes | Intérêt légitime |
| Prévention des fraudes | Commande IP, données | Obligation légale |
| Comptabilité | Données de facturation | Obligation légale |
Article 4 — Destinataires des données
4.1 Techniques des partenaires
- Shopify Inc. (hébergement et gestion boutique) — shopify.com — Canada/UE
- Klaviyo Inc. (automatisation du marketing par e-mail) — klaviyo.com — Etats-Unis
- Google LLC (Analytics, Search Console, Merchant Center) — google.com — Etats-Unis
- LWS (hébergeur du nom de domaine) — lws.fr — France
4.2 Partenaires de paiement
- Shopify Payments — traitement cartes bancaires CB, Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay
- PayPal (Europe) S.à rl — Luxembourg — paiement Paypal
- Klarna Bank AB — Suède — paiement en 3 fois
4.3 partenaires de livraison
- Chronopost SAS — France — nom, adresse, téléphone uniquement pour la livraison
| ⚠️ Transferts hors UE : Shopify, Klaviyo et Google sont exploités aux Etats-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, conformément à l'article 46 du RGPD. |
Article 5 — Durée de conversation
| Type de données | durée de conservation | Fondement |
| Données de commande | 5 ans après la commande | Obligation légale |
| Données de facturation | 10 ans | Code du commerce |
| Newsletter / marketing | 3 ans sans activité | RGPD |
| Données de navigation | 13 mois maximum | CNIL |
| client de service de messagerie | 3 ans | Intérêt légitime |
| Données de paiement | Non stocké par Soutien+ | Sécurité |
Article 6 — Politique des cookies
6.1 Cookies essentiels — Aucun consentement requis
- Session Shopify : maintien de votre panier et session de connexion — durée : session
- Sécurité Shopify : protection contre les fraudes et CSRF — durée : session
- Préférences : mémorisation de vos choix (langue, devise) — durée : 1 an
6.2 Cookies analytiques — Consentement requis
- Google Analytics (_ga,_gid) : mesure d'audience anonymisée, pages visitées, durée de visite — durée 13 mois maximum
6.3 Commercialisation des cookies — Consentement requis
- Klaviyo : suivi du comportement pour personnalisation des emails — durée : 2 ans
- Facebook Pixel (si activé) : retargeting publicitaire — durée : 90 jours
- Google Ads (si activé) : mesure des conversions publicitaires — durée : 90 jours
Gestion de vos préférences : Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de gestion des cookies à tout moment via le bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite, ou en configurant votre navigateur. Attention : le refus des cookies essentiels peut impacter le fonctionnement du site.
Article 7 — Vos droits RGPD
| Droits | Ce que cela signifie |
| ✅ Droit d'accès | Obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous |
| ✏️ Droit de rectification | Corriger des données inexactes ou incomplètes |
| 🗑️ Droit à l'effacement | Exiger la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales) |
| ⛔ Droit d'opposition | Vous vous opposer au traitement à des fins de marketing ou intérêt légitime |
| 📦 Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine |
| ⏸️ Droit à la limitation |
Exiger la suspension temporaire du traitement de vos données |
| 🔕 Retrait du consentement | Retirez votre consentement à la newsletter à tout moment |
|
📩 Exercer vos droits : Envoyez votre demande à contact@mysoutienplus.com avec votre nom, prénom et copie de votre pièce d'identité. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNL — www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, 75334 Paris Cedex 07. |
Article 8 — Sécurité des données
- Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées (HTTPS)
- Accès restreint : seuls les personnels habilités accèdent aux données personnelles
- Hébergement sécurisé : Shopify est certifié PCI DSS niveau 1 — la norme la plus élévée pour la sécurité des paiements
- Données bancaires : Soutien+ ne stocke jamais vos données de carte bancaire — elles sont traitées directement par Shopify Payments, PayPal et Klarna
- Mots de passe : les mots de passe clients sont chiffrés et ne sont jamais lisibles, même par Soutien+
Article 9 — Mineurs
Le site mysoutienplus.com est destiné à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous savez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter à contact@mysoutienplus.com afin que nous procédions à leur suppression.
Article 10 — Médiation et litiges
En cas de litige relatif au traitement de vos données personnelles, vous pouvez :
- Nous contacter directement : contact@mysoutienplus.com — réponse sous 30 jours
- Saisir la CNIL : www.cnil.fr — en cas de réponse insatisfaisante ou l'absence de réponse
- Recours judiciaire : devant les juridictions compétentes françaises
Article 11 — Modifications de la présente politique
Soutien+ se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas de :
| Événement | Ce qui change | Mise à jour |
| Ajout d'un outil marketing | Nouveau partenaire collecteur de données | Obligatoire |
| Nouveau pays de livraison | Nouveau transfert de données hors UE possible | Obligatoire |
| Nouveau moyen de paiement | Nouveau partenaire de traitement | Obligatoire |
| Évolution légale RGPD | Mise en conformité avec de nouvelles règles | Obligatoire |
| Site de nouvelles fonctionnalités | Selon les données recueillies | Recommandé |
| changement de prestataire | Mise à jour des destinataires | Obligatoire |
Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un bandeau sur le site. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page est mise à jour à chaque modification.
Article 12 — Contact
| Responsable | Soutien+ — Représentant légal |
| contact@mysoutienplus.com | |
| Adresse | 60 rue François 1er, 75008 Paris, France |
| Site | https://mysoutienplus.com |
| Délai de réponse | 30 jours maximum |
| Version 1.1 — Mars 2025 — Cette politique de confidentialité est soumise au droit français et européen. |
