Politique de retour & de remboursement
Politique de retour & de remboursement — Soutien+
Article 6 — Droit de rétractation et retours
6.1 — Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
6.2 — Politique commerciale étendue
Au-delà du délai légal, Soutien+ vous offre une garantie de satisfaction étendue à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf défaut de conformité ou vice caché.
6.3 — Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, vous devez :
- Nous notifier votre souhait de retour par e-mail à contact@mysoutienplus.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous adresse une confirmation ainsi que les instructions de retour dans un délai de 24 heures ouvrées.
- Retourner le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires, de son manuel d'utilisation et de la facture d'achat.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou dont l'emballage original est dégradé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
6.4 — Prise en charge des frais de retour
| Zone | Frais de retour |
|---|---|
| France métropolitaine | Offerts — étiquette prépayée fournie par Soutien+ |
| International (hors France) | À la charge du client — selon le transporteur choisi |
6.5 — Remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intégral du montant de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de :
- la réception du produit retourné, et
- la vérification de son état par nos équipes.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au titre du remboursement.
6.6 — Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits descellés par le consommateur et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur
6.7 — Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit vendu par Soutien+ bénéficie :
- De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-16 du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison
- De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, vous pouvez choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais à votre charge.
6.8 — Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation :
📧 contact@mysoutienplus.com
🌐 mysoutienplus.com
Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.
