Politique d'expédition & livraison

Politique d'expédition — Soutien+

Dernière mise à jour : Avril 2026

Article 1 — Traitement et préparation des commandes

Toute commande passée sur mysoutienplus.com fait l'objet d'un traitement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement et de la confirmation de commande.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation vous est communiqué dès l'expédition de votre colis, accompagné de votre numéro de suivi.

En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit après validation de votre commande, vous en serez informé dans les 24 heures ouvrées et pourrez choisir entre un délai d'attente, un produit de remplacement, ou un remboursement intégral.

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traités conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur https://mysoutienplus.com/pages/politique-de-confidentialite

Article 2 — Zones de livraison et transporteurs

Soutien+ expédie dans les zones géographiques suivantes :

🇫🇷 France métropolitaine Livraison assurée par Chronopost en Point Relais . La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

🌍 International (hors France métropolitaine) Pour les commandes à destination d'autres pays, le mode de livraison varie selon la destination :

• Livraison en Point Relais : disponible dans les pays partenaires du réseau Chronopost international.
• Livraison à domicile : proposée dans les pays où la livraison en Point Relais n'est pas disponible.

Le mode de livraison applicable à votre pays est indiqué automatiquement lors du passage en caisse. Les frais de livraison internationaux sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Article 3 — Délais de livraison estimés

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations fournies à titre indicatif par le transporteur. Ils s'entendent à compter de la date d'expédition du colis, hors délai de traitement mentionné à l'Article 1.

Ces délais peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, période de forte activité, restrictions douanières). Soutien+ ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.

Article 4 — Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel depuis notre page dédiée : mysoutienplus.com/pages/suivre-ma-commande

En cas de difficulté pour localiser votre colis, notre service client est disponible à l'adresse contact@mysoutienplus.com et s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées .

Article 5 — Réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis avant toute acceptation. En cas de dommage apparent (colis déchiré, écrasé, ouvert), il est recommandé :

• D'émettre des réserves écrites auprès du livreur ou du Point Relais au moment de la remise,
• De photographier le colis endommagé,
• De nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@mysoutienplus.com

Passé ce délai, aucune réclamation liée à l'état du colis à la livraison ne pourra être prise en charge.

Article 6 — Politique de retour et de remboursement

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation , vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Procédure de retour :

1. Informez-nous de votre souhait de retour par e-mail à contact@mysoutienplus.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous adresse sous 24 heures ouvrées les instructions de retour ainsi que, selon votre situation, une étiquette de retour prépayée.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine , en parfait état, avec tous ses accessoires et son manuel d'utilisation.

Prise en charge des frais de retour :

Le remboursement intégral du montant de la commande est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son état, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article 7 — Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux ou non conforme à la commande bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Soutien+ , quelle que soit la zone géographique de livraison, et un remplacement ou un remboursement complet vous est proposé.

Article 8 — Cas particuliers

Colis perdu : Si votre colis n'est pas livré dans les délais maximum indiqués et que le suivi ne permet pas de le localiser, contactez-nous à contact@mysoutienplus.com . Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 48 heures et vous proposons un réenvoi ou un remboursement complet.

Adresse incorrecte : Soutien+ ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande. Les frais de réexpédition pourront être facturés dans ce cas.

Douanes et taxes import : Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués à la réception. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et varient selon la législation du pays de destination.

Article 9 — Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :

E-mail : contact@mysoutienplus.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées Page de suivi : mysoutienplus.com/pages/suivre-ma-commande